對(duì)于現(xiàn)階段的APP開發(fā)市場(chǎng)，APP應(yīng)用商店已經(jīng)近上千萬的APP應(yīng)用，每天都有新的APP產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)退出，那么很多企業(yè)關(guān)心的數(shù)據(jù)就是APP開發(fā)完成后上線運(yùn)營的APP的卸載率，需要怎么做才能降低用戶的卸載率呢？
今天，積木創(chuàng)意科技就來講一下APP開發(fā)中降低用戶卸載率的問題。
一、做好數(shù)據(jù)收集，并確定危險(xiǎn)信號(hào)
首先，我們要找到卸載原因，也就是問題的根本所在，需要從數(shù)據(jù)看起，從數(shù)據(jù)來分析：用戶為什么會(huì)卸載APP？
在這里，我們可以選擇集成跟蹤工具來時(shí)追蹤用戶在APP產(chǎn)品的使用情況，通過關(guān)注APP的用戶事件來了解APP在用戶手里是如何工作的？其次，我們要確定用戶的卸載危險(xiǎn)信號(hào)，這個(gè)需要通過你自身APP產(chǎn)品的類別來制定不同的信號(hào)。
譬如，加入你的是零售APP產(chǎn)品，你應(yīng)該注意到用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到完成購物到退出的整個(gè)過程；如果你是游戲產(chǎn)品，你應(yīng)該關(guān)注用戶在玩游戲過程中，是在哪個(gè)關(guān)卡卡主了，并且很難通過導(dǎo)致退出。
二、細(xì)分用戶
完成上述步驟后，你需要做的是根據(jù)用戶的相同行為操作將用戶分成不同的組，并為每個(gè)分組制定符合他們需求的策略，然后對(duì)癥下藥。
三、收集反饋
這里，我們需要在APP開發(fā)中構(gòu)建好與用戶溝通的橋梁渠道，這有效的幫助你找到用戶卸載APP產(chǎn)品的根本原因。如果等到用戶在APP store進(jìn)行投訴留言或者在第三方社交平臺(tái)發(fā)布言論時(shí)才采取行動(dòng)，那時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚了。
我們可以在APP產(chǎn)品中構(gòu)建客服體系或者客服功能，通過客服來實(shí)現(xiàn)問題的反饋，或者構(gòu)建一個(gè)渠道入口，提供用戶反饋不滿的信息且有效處理。
以上是積木創(chuàng)意科技在降低卸載率上提供的解決方案，主要需要發(fā)現(xiàn)用戶卸載的根本原因，從根本原因入手解決問題。
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